Como pedir avaliações no Google sem incomodar os clientes

Peça a todos os clientes, no momento certo, com uma ligação direta ao Google e sem oferecer nada em troca. O Google proíbe incentivos e proíbe pedir apenas a quem está satisfeito.

O que o Google não permite

• Oferecer descontos, brindes ou sorteios em troca de uma avaliação.
• Escolher a quem pedir, enviando o pedido só a quem se espera que dê boa nota.
• Pressionar ou exigir a avaliação no balcão.
• Impor metas de avaliações aos funcionários, ou pedir que o cliente cite o nome de um funcionário. Segundo fontes do setor, estas práticas foram reforçadas nas regras de 2026.

Como pedir da forma certa

1. No momento certo: logo a seguir ao atendimento ou à estadia, quando a experiência está fresca.
2. Com um caminho simples: uma ligação direta enviada por WhatsApp, um código QR ou uma placa NFC no balcão.
3. Com uma mensagem curta e neutra, como a do exemplo abaixo.
4. A todos os clientes, sem seleção.
5. De forma voluntária, sem insistir.
6. E responda a todas as avaliações, como explicámos noutro artigo.

Exemplo de mensagem

Olá, Ana. Obrigado pela sua visita. Se quiser partilhar a sua experiência, pode fazê-lo aqui: [ligação]. A sua opinião ajuda-nos a melhorar.

E se o cliente ficou insatisfeito?

Pode oferecer um canal privado para resolver o problema, mas sem esconder a opção de avaliar publicamente e sem pedir para apagar ou alterar a avaliação.

Automatizar sem infringir

Um pedido automático por WhatsApp é válido se for enviado a todos os clientes e se a mensagem for neutra. Envie só a quem aceitou receber mensagens do negócio e respeite as regras de proteção de dados.

Quando pedir

• Clínica: no fim do atendimento ou no dia seguinte.
• Alojamento Local: no check-out ou no dia seguinte.
• Loja ou serviço: logo após a compra ou a entrega.

Onde pôr a ligação

Numa placa NFC ou num código QR no balcão, numa mensagem de WhatsApp e no e-mail de agradecimento. Peça uma vez e, se quiser, envie um único lembrete. Mais do que isso incomoda.

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