Cómo pedir reseñas en Google sin molestar a los clientes

Pida a todos los clientes, en el momento adecuado, con un enlace directo a Google y sin ofrecer nada a cambio. Google prohíbe los incentivos y prohíbe pedir solo a quien está satisfecho.

Lo que Google no permite

• Ofrecer descuentos, regalos o sorteos a cambio de una reseña.
• Elegir a quién pedir, enviando la solicitud solo a quien se espera que dé buena nota.
• Presionar o exigir la reseña en el mostrador.
• Imponer objetivos de reseñas a los empleados, o pedir que el cliente cite el nombre de un empleado. Según fuentes del sector, estas prácticas se reforzaron en las normas de 2026.

Cómo pedir de la forma correcta

1. En el momento adecuado: justo después de la atención o de la estancia, cuando la experiencia está reciente.
2. Con un camino sencillo: un enlace directo enviado por WhatsApp, un código QR o una placa NFC en el mostrador.
3. Con un mensaje breve y neutro, como el del ejemplo de abajo.
4. A todos los clientes, sin selección.
5. De forma voluntaria, sin insistir.
6. Y responda a todas las reseñas, como explicamos en otro artículo.

Ejemplo de mensaje

Hola, Ana. Gracias por su visita. Si quiere compartir su experiencia, puede hacerlo aquí: [enlace]. Su opinión nos ayuda a mejorar.

¿Y si el cliente quedó insatisfecho?

Puede ofrecer un canal privado para resolver el problema, pero sin ocultar la opción de valorar públicamente y sin pedir que elimine o cambie la reseña.

Automatizar sin infringir

Una solicitud automática por WhatsApp es válida si se envía a todos los clientes y el mensaje es neutro. Envíela solo a quien haya aceptado recibir mensajes del negocio y respete las normas de protección de datos.

Cuándo pedir

• Clínica: al final de la atención o al día siguiente.
• Alquiler vacacional: en el check-out o al día siguiente.
• Tienda o servicio: justo después de la compra o la entrega.

Dónde poner el enlace

En una placa NFC o un código QR en el mostrador, en un mensaje de WhatsApp y en el correo de agradecimiento. Pida una vez y, si quiere, envíe un único recordatorio. Más que eso incomoda.

Guía gratis: descargue la checklist del perfil de Google (PDF) y vea cuántos puntos tiene su negocio.